27. března 2021

Dobrý den, velice se Vám jménem Forseti Home Systems omlouvám za dnešní problém na serveru, který měl za následek nefunkčnost některých zařízení Forseti eTherm a Forseti eHub. 


Ačkoliv jsme se usilovně snažili přijít na řešení vzdálené opravy bez nutnosti Vašeho zásahu, bude k opravě zařízení zapotřebí podniknout následující kroky:

 

  • 1) Otevřít aplikaci Forseti Home a nechat ji 5 min otevřenou (aby se sama aktualizovala na verzi, která opraví zmíněný problém).
     

  • 2) Vypnout WiFi síť (odpojit modem / router od napájení) ke které je zařízení připojené.

  •  

  • 3) Resetovat zařízení do továrního nastavení (návod Forseti eTherm / Forseti eHub )
     

  • 4) Opět zapnout zapnout WiFi síť (připojit modem / router k napájení).
     

  • 5) V aplikaci znovu napárovat zařízení (nová verze aplikace při párování odstraní chybu) a hlavice.
     

  • 6) Nastavit režim vytápění místnosti na "ruční nastavení".


 

Příčina problému: Ze serveru odešel do zařízení neočekávaný formát příkazu, který měl za následek, že zařízení zůstala zaseklá v restartovací smyčce. Naši vývojáři od rána usilovně pracují na odhalení původní příčiny tohoto problému a jejím odstranění, tak aby se již neopakovala. Zařízení jsou schopna fungovat i bez našeho serveru, ale nebyla připravena na to, že ze serveru přijde neočekávaný formát času (v datech časových plánů a jejich trvání). Naši vývojáři stále prověřují časové plány, proto doporučujeme používat ruční režim vytápění.


Přijměte prosím naši hlubokou omluvu. Jsme si vědomi závažnosti situace a podnikneme všechny nezbytné kroky, aby se již neopakovala. Náš systém budeme dále aktualizovat a zdokonalovat, aby byl stále lepším.

Za tým Forseti

Ondřej Lukáš